Ganti SIM Kad Yang Hilang

Untuk menggantikan SIM kad yang hilang atau rosak, sila ikuti langkah yang berikut:

Langkah 1:

Pertama sekali dapatkan Kad SIM ganti dari terus dari pejabat ToneExcel atau dari kami. Anda boleh membeli kad SIM TuneTalk-ToneExcel daripada:

    En. Zulkifly Samad
    No 82, Jalan Putra Permai 10/2A
    Putra Heights, Subang Jaya
    47650 Selangor
    Email : zulsamad@bisnesprepaid.com
    Tel : 019-351 4412

Harga kad sim ganti ialah RM10 sekeping dan tambah RM10 untuk kos penghantaran (jumlah RM20). Bayaran boleh dibuat ke salah satu akaun bank di bawah:

    Nama Pemegang Akaun: Zulkifly Samad
    CIMB : 1242-0068337-52-8
    Maybank : 5-12183-23024-4
    Public Bank: 4-8732880-35
    Setelah bank in jumlah yang diperlukan, sila maklumkan kepada beliau samada melalui call / sms 019-351 4412 atau email zulsamad@bisnesprepaid.com

Langkah 2:

Download borang Card Lost Record di sini

Langkah 3:

Isi borang yang telah anda download itu. Sila ikuti arahan berikut sebagai panduan untuk mengisi borang tersebut:

No Nama Kolum Keterangan
1 Date Nyatakan tarikh anda mengisi borang ini
2 S/NO LOST Nyatakan no siri SIM kad yang telah hilang
3 Name (as per ID) Nyatakan Nama orang yang telah kehilangan SIM kad tersebut. Nama ini hendaklah sama dengan nama yang telah didaftarkan di ToneExcel.
4 IC Number No IC/Polis/Tentera/Paspot yang telah didaftarkan di ToneExce. Sila ambil perhatian, oleh kerana ada diantara kita mempunyai beberapa akaun di ToneExcel, sila nyatakan no IC mana yang telah hilang SIM kad tersebut (A/B)
5 New SIM Serial No No siri SIM kad gantian (baru) yang telah dibekalkan
6 Contact Nytakan no telefon anda yang telah hilang
7 Report By Nama anda yang telah buat laporan ini
8 Date complete Biarkan kosong, untuk kegunaan pejabat ToneExcel

Langkah 3:

Setelah lengkap borang di atas di isi, sila email pada ToneExcel Customer Service di info@toneexcel.com. Pihak ToneExcel akan mendaftarkan SIM kad gantian anda, dan seterusnya mereka akan berurusan dengan TuneTalk untuk mendapatkan semula no telefon anda yang hilang tersebut. Adalah amat penting, maklumat yang anda tulis di borang di atas adalah tepat.

Setelah selesai, pihak ToneExcel akan memaklumkan kepada anda melalui email.

Langkah 4:

Setelah mendapat makluman dari ToneExcel, sila masukkan SIM kad ke telefon anda, top up dan buat panggilan. Pastikan SIM kad tersbut berfungsi, dan no anda yang hilang, anda dapat semula. Jika ada apa apa masalah, sila laporkan terus ke ToneExcel di 010-5000969 atau 010-5333969 atau email di info@toneexcel.com.